Вопиющий инцидент с массажистом Пантюховой и администратором Воробьевой в Альтернатива

21.10.2015 12:28:44: Елена

19.10.2015 произошла ситуация, для которой я не могу подобрать определения, степень беспредела и абсурда просто зашкаливает.
Я пришла по записи в 20.30 на массаж к Пантюховой Инне Ивановне. Как только переступила порог, сотрудница ресепшн (Воробьева Виктория) прокричала в коридор "Вот подошла на 20.30 пациентка", на что И.И. Пантюхова в ответ стала кричать "Какая на 20.30? Ко мне только на 20 подошла, как я вам успею их сделать?" И длинная тирада на эту тему. Все это громогласно. Потом массажист подошла непосредственно на ресепшн и продолжила КРИЧАТЬ НА МЕНЯ (!!!!). "Как я вас успею обслужить, посмотрите на время?" Я отвечаю - я пришла по записи, меня записали на 20.30. "Кто вас записал?" Я отвечаю, что не знаю. Она в ответ кричит "Как это вы не знаете, если они представляются, когда звонят! Вы вообще соображаете, когда записываетесь на 20.30? Какой массаж я сделаю вам за это время?". Я отвечаю, что работаю с людьми, и в день мне могут позвонить многие, я не обязана помнить всех имен, и что я не должна думать о том, на сколько меня записали, если это сделал администратор. Инна Ивановна продолжала кричать на меня, я не выдержала и тоже стала кричать в ответ - мне что, уехать? Я приехала из Одинцово, а вы мне с порога кричите, зачем я приехала и почему.
Массажист ушла делать массаж клиентке, которую только что взяла.
Я просто расплакалась на месте, от неожиданности и от обиды за все происходящее, какой-то абсурд и вакханалию. Как можно после этих агрессивных воплей на меня, доверить свое тело этому массажисту? Я приняла решение не проходить массаж у Пантюховой И.И., пошла в туалетную комнату, чтобы умыться и успокоиться, что мне не удавалось, к сожалению и моему большому удивлению. Вышла из туалета и попробовала попить воды, чтобы успокоиться.
Хочу отметить работу сотрудницы, которая стояла рядом с официальным администратором. Стройная брюнетка. Она была одной из двух человек, которые постарались свести на нет этот конфликт, который образовался благодаря отвратительной истерике массажиста и невнятной работе администратора Воробьевой, которая должна была просто увести истерящую Пантюхову от клиента и обсудить с ней проблему не при клиенте.
Девушка (брюнетка) убедительно сказала, что Пантюхова великолепный специалист, просто очень эмоциональная, сейчас она успокоится, поймет сама, что не права, и сделает мне отличный массаж. Она даже зашла в кабинет, где Инна Ивановна в это время делала массаж и сказала, видимо, до чего она меня довела, в общем И.И. вышла с вопросом "Я вас обидела? Извините! Но и вы меня поймите, я работаю без продыха, посмотрите, что от меня осталось, я весила 105 кг, а сейчас вешу 85 кг. Мне не платят зарплату, мне что, по вашему делать?"
Как вообще можно такие вещи говорить клиенту? Я пришла получить массаж. Я оплатила за это стоимость, которая была названа мне вашим медицинским центром. И вместо качественной услуги я получаю открытое форменное хамство, настоящую агрессию, когда на меня просто ОРУТ.
Я не хотела оставаться, потому что не понимала, как могу доверить свое тело после этого этому человеку. Но сотрудница меня убедила, и в совокупности с тем, что я приехала из Одинцово (что было решающим фактором), я решила все-таки остаться.
Вскоре Инна Ивановна пригласила меня в кабинет, через губу бросила мне "Раздевайтесь, ложитесь". Я молча легла. Она, начав делать мне массаж, сообщила "Я завтра позвоню Галине (не помню отчество, которое она назвала" и узнаю, что вы там ей сказали, чтобы она вас записала"
То есть вместо того, чтобы осознать, что она повела себя вопиюще неадекватно и непрофессионально по отношению к пациенту, она продолжала оставаться при мнении, что это я виновата, я как-то околдовала или обманула администратора, что она меня записала на неправильное время, и теперь она меня выводит на чистую воду, вот завтра она позвонит администратору и все узнает, как я, низкая и подлая, приперлась, когда это было неудобно.
Я молчу в ответ на эту фразу.
Она продолжает делать массаж. УКазывает на какую-то точку на моей левой ягодице и говорит "что это у вас". я говорю - что и где? вот здесь, отвечает. Я смотрю - не понимаю, не вижу. " Не знаю, что это", говорю. Она отвечает "Чтобы вы потом не сказали, что это я вам сделала".
То есть по сути она назвала меня лгуньей. Она вслух предположила, что я могу оклеветать ее.
Я. Просто. В шоке.
Такого со мной еще никогда не случалось. Я не могу отойти до сих пор. Я пришла туда в хорошем настроении, вовремя, не опоздала, все отлично. И тут вот это!
Наорали. РАссказали, что я здесь лишняя, что я пришла не вовремя и не туда. Косвенно назвали лгуньей.
Тогда я встала с кушетки и тоже наорала на Пантюхову. Я пишу вам здесь все дословно, как происходило. Пусть все будет честно. Я наорала на нее словами, что не буду терпеть такие выходки, что она первая начала на меня орать, и что она массажист, который должен выполнить услугу, и она это сделает молча, без единого слова, до конца.
Слово, тем не менее, прозвучало. Она сказала, что все мы под Богом ходим. То есть, видимо, что меня постигнет кара.
Массаж был сделан, сделан нормально и качественно.
Далее я написала заявление на отказ от остальных массажей и просьбу вернуть мне деньги пропорционально неиспользованным сеансам, хотя я искренне считаю, что вернуть мне надо все, потому что это просто вопиющая ситуация.
При этом, пока я писала заявление, Виктория Воробьева прямо в метре от меня демонстративно обсуждала со своей коллегой, что она сегодня очень поздно вернется домой (не раньше начала первого), не увидит вообще своего ребенка - чтобы я поняла, как сильно я и ей тоже мешаю.
Когда я дописала заявление, подошла Пантюхова, взяла его в руки, и стала вслух зачитывать фрагменты этого заявления: "Массажист кричала на меня... Кричала я! Да у меня есть свидетели!".
Она при мне и при этих самых свидетелях говорила "у меня есть свидетели", когда свидетели как раз видели именно то, что в заявлении написано. Ваш массажист просто неадекватно оценивает собственные действия и поведение. Она орала в голос на меня, а потом утверждала, что у нее есть свидетели, что этого не было. И этих свидетелей было трое как минимум, не считая клиентки, которая была у Пантюховой передо мной и слышала всю эту сцену наверняка.
Данную ситуацию считаю абсолютно неприемлемой. Ни один массаж в мире не стоит моих слез и вот такого вечера, как у меня был сегодня. Мне была оказана услуга ненадлежащего качества. Мне нахамил открыто и при свидетелях человек, который должен был оказать услугу (впрочем, и оказал). Расцениваю это как оскорбление личности. Мною написаны обращения в Роспотребнадзор, Росздравнадзор, Прокуратуру РФ и Трудовую инспекцию.
Никому не советую этот медицинский центр и ОСОБЕННО массажиста госпожу Пантюхову Инну Ивановну.

ответить

MedNow.ru рекомендует:

Здесь работают профессионалы

Гнилье

Акции групон, вытягивание денег, посредственное лечение косточек, неуважение к клиентам

Деньги на ветер

Медицинский центр «Альтернатива» - замечательная клиника.

Медосмотр

Мануальщик-невролог

Гинеколог. Рекомендую!

Лечим псориаз плазмаферезом

Лечу зубы

Вопиющий инцидент с массажистом Пантюховой и администратором Воробьевой (Альтернатива)